纽约市拟规范AI客服：必须标注“机器人”并提供人工选项

纽约市政府提出全美首个针对自动化客服系统的新规，要求企业明确告知使用聊天机器人，并必须为消费者提供转接人工的选项。规则还要求在“合理且及时”的范围内提供有效帮助，避免不断把用户引向无法解答问题的菜单或给出无关、错误信息。

该规则将适用于所有在纽约市开展业务、且沟通“全部或大部分”由技术完成的客服系统。违规罚款依次为525美元、1,050美元与3,500美元。拟议规则将于11月19日举行公开听证，正式生效时间视公众意见数量而定，并设置过渡期便于企业调整。

在多州推进聊天机器人透明化与安全立法之际，纽约市此举将监管焦点对准客服场景。市消费者与劳工保护部门表示，期望为其他城市与州提供样板。