审计称马萨失业援助“管理不善”致延误与信任受损 机构称已改善

州审计长迪佐格里奥发布报告称，马萨诸塞州失业援助部门(DUA)在2022—2024年期间存在电话中心管理不当、线下服务不足与付款滞后等问题，导致合格申请人在35天内获付比例长期低于联邦93%标准，2024年4月一度跌破70%。2025年上线新系统后，及时支付比例去年9月降至42.5%历史低点，近期已回升至83%。

报告指，来电平均等待时间曾达半小时以上，部分月份弃呼率高达30%，且地区办公室未提供现场服务，致部分申请人需长途赴波士顿；DUA仅保留通话日志13个月被指不符记录法规。反诈方面，2023与2024财年抽查不足或增隐患。DUA回应称不同意记录留存解读，并已通过增聘仲裁与季节性人员、试点流程优化等举措，将平均等待降至4至11分钟，并在职业中心提供线下服务。

州议会对系统性整改推进有限，拟成立的特别委员会或将推迟至2027年再议。推动者称，失业金关乎民生，必须尽快修复流程与信任。